知识管理

知识管理可以将公司内部的规章制度、部门结构、岗位职责、常见问题等以知识库的方式进行保存，并且使之在全公司内部进行共享。

1.用鼠标点击屏幕顶层菜单“资源中心”，点击“知识管理”，系统进入【知识管理】界面，如图8.19-1所示：

【图8.19-1】

2.如图8.19-1，点击“新增”按钮，系统进入下一个界面，如图8.19-2，填写主题、描述等内容。点击〖保存退出〗按钮，系统将退回到如图8.19-1所示的界面。

【图8.19-2】

3.保存后如图8.19-3，点击相关链接中的产品，点其右上角的“新增”，可以增加产品，在产品信息中就可以显示该知识信息。

【图8.19-3】

4.修改自助信息时，在如图8.19-3的界面中点击“修改”按钮即可开始修改。修改完成后，点击〖保存退出〗按钮，系统将退回到如图8.19-3所示的界面。 删除自助信息时，在如图8.19-3的界面中点击“删除”即可。

注意： 知识管理支持附件功能，对于已经成文的文件或大量的知识信息，可以采用附件的方式进行保存。但是，知识自助的检索不包含附件内容。