14.3.1.2 如何定义绩效模型分析指标

绩效模型建立以后，您可以灵活地为模型设定各种模型指标：

客户指标

客户指标主要有新增客户数、新增联系人数等；同时，每项指标还可设定不同的评分标准和权重。新增客户数是指新增的客户数量。新增联系人数是指新增客户联系人的数量。

伙伴指标

伙伴指标主要有新增伙伴数、新增联系人数等；同时，每项指标还可设定不同的评分标准和权重。新增伙伴数是指新增的伙伴数量。新增联系人数是指新增伙伴联系人的数量。

供应商指标

供应商指标主要有新增供应商数、新增联系人数等；同时，每项指标还可设定不同的评分标准和权重。新增供应商数是指新增的供应商数量。新增联系人数是指新增供应商联系人的数量。

市场/销售/服务/采购/运营任务指标

任务指标主要有成功任务数、失败任务数、任务成功率等；同时，每项指标还可设定不同的评分标准和权重。成功任务数是指成功的任务数量。失败任务数是指失败的任务数量。任务成功率是指任务成功个数除以总任务个数（只计算关闭的任务）。

销售机会指标

销售机会指标主要有销售机会个数、销售机会预期等；同时，每项指标还可设定不同的评分标准和权重。销售机会个数是指生成销售机会的个数。销售机会预期是指销售机会预期的金额数。

销售订单指标

销售订单指标主要有订单金额、平均订单金额、最大订单金额、订单利润、订单毛利率、实际销售额、期间收款额、订单个数、新增欠款额、欠款比例等；同时，每项指标还可设定不同的评分标准和权重。订单金额指有效订单的订单金额。平均订单金额指订单的总交易金额除以交易次数。最大订单金额指期间销售订单的最大单笔交易金额。订单利润指所有订单的利润。订单毛利率指订单的利润除以订单的交易金额。实际销售额指销售订单的有效金额。期间收款额指期间收款的金额。订单个数指历史订单和活动订单的个数。新增欠款额指有效销售额-期间收款额。欠款比例指新增欠款额除以有效销售额。

销售预期指标

销售预期指标主要有未来一周、未来二周、未来三周、未来一月、未来二月、未来三月、未来六月、未来一年等；同时，每项指标还可设定不同的评分标准和权重。

未来一周指在未来一周销售的金额。

未来二周指在未来二周销售的金额。

未来三周指在未来三周销售的金额。

未来一月指在未来一月销售的金额。

未来二月指在未来二月销售的金额。

未来三月指在未来三月销售的金额。

未来六月指在未来六周销售的金额。

未来一年指在未来一年销售的金额。

反馈类指标

反馈类指标主要有处理完成反馈数、被表扬次数、被投诉次数、被表扬比例、被投诉比例、完成比例等；同时，每项指标还可以设定不同的评分标准和权重。

处理完成反馈数指反馈总数除以关闭的反馈数。

被表扬次数指期间被表扬的次数。

被投诉次数指期间被投诉的次数。

被表扬比例指期间被表扬的次数除以总的反馈个数。

被投诉比例指期间被投诉的次数除以总的反馈个数。

表扬比例指期间表扬次数除以总反馈个数。

完成比例指期间关闭的反馈个数除以总反馈个数。

采购订单指标

采购订单指标主要有订单金额、平均订单金额、最大订单金额、期间付款额、新增欠款额、欠款比例、订单个数等；同时，每项指标还可以设定不同的评分标准和权重。

订单金额指采购订单的金额。

平均订单金额指订单的总交易金额除以交易次数。

最大订单金额指期间采购订单的最大单笔交易金额。

期间付款额指期间发生的付款金额。

新增欠款额指期间新增的欠款额。

欠款比例指新增欠款额除以有效销售额。

订单个数指采购订单的个数。

注意：以上销售订单、采购订单各项指标都是有效的订单。

权重：即评价者对指标所赋予的不同的重要性权数，如图14.3.1-3：

【图14.3.1-3】

建立方法：

1.用光标单击屏幕上方的菜单条“运营管理”，选择进入【绩效管理模型】列表界面，查询到要设置模型指标的绩效管理模型，点击该绩效管理模型行后的图标，进入如图14.3.1-4所示界面：

【图14.3.1-4】

2.在【绩效管理模型】表单界面点击相关“模型指标”字段，点击模型指标列表右上角的〖新增〗按钮，系统进入模型指标新增界面如图14.3.1-5所示，选择相关指标，点击〖选用〗按钮，系统返回【绩效管理模型】表单界面如图14.3.1-6。

【图14.3.1-5】

【图14.3.1-6】

3.选择模型指标后，可设定模型指标的评分标准，在绩效管理模型表单界面如图14.3.1-7中点击相应指标操作栏的，系统进入“评分标准”界面如图14.3.1-8所示，输入相关内容保存退出。

【图14.3.1-7】

【图14.3.1-8】

4.在绩效管理模型表单界面如图14.3.1-7中，点击模型指标列表右上角的权重设置按钮，系统进入权重设置界面如图14.3.1-9，您可修改指标权重，权重缺省值为1。

【图14.3.1-9】