11.4.5 如何进行服务调查分析

服务调查分析提供了强大的问卷分析工具，可以帮助企业对各种调查问卷进行各种角度的多维分析，从而让企业的行销计划获得满意的预期效果。

1.用光标单击屏幕上方的菜单条“服务管理”，立即出现下属节点菜单“服务调查分析”，然后单击此菜单名称，系统进入【服务调查分析】界面如图11.4.5-1所示，输入查询条件，点击查询，进入图11.4.5-2界面：

【图11.4.5-1】

【图11.4.5-2】

2.在待分析的服务调查的操作栏点击，系统进入【服务调查分析】向导界面一，如图11.4.5-3所示：

【图11.4.5-3】

3.选择分析类型后，用光标点击〖下一步〗，系统进入【分析】界面，如图11.4.5-4所示，可以将分析结果“保存”成报表或输出到EXCEL中。

【图11.4.5-4】