11.5 如何使用客户关怀

1.用光标单击屏幕上方的菜单条“客户管理”，立即出现下属节点菜单“客户关怀”，然后单击此菜单名称，系统进入【客户关怀】向导界面一，如图11.5-1所示：

【图11.5-1】

2.选择关怀类型后，用光标点击〖下一步〗，系统进入【客户关怀】向导界面二，若您选择的关怀类型不是“问题客户”，则向导界面二如图11.5-2所示；若您选择的关怀类型是“问题客户”，则向导界面二如图11.5-3所示：

【图11.5-2】

【图11.5-3】

3.您确认关怀条件后，点击〖完成〗按钮，系统进入【客户关怀】向导界面三，若您选择的关怀类型是“价值客户”，则向导界面三如图11.5-4所示；若您选择的关怀类型是“价值上升客户”，则向导界面三如图11.5-5所示；若您选择的关怀类型是“价值下降客户”，则向导界面三如图11.5-6所示；若您选择的关怀类型是“问题客户”，则向导界面三如图11.5-7所示：

【图11.5-4】

【图11.5-5】

【图11.5-6】

【图11.5-7】

4.用光标点击客户名称前的选择方框，变为，然后单击〖选中收藏〗或〖全部收藏〗按钮，系统自动弹出新增收藏夹的窗口，如图11.5-8所示，填写收藏夹名称，也可以选择已有的收藏夹，如图11.5-9所示，单击〖加入收藏〗，系统将列表中选中的或所有的客户/合作伙伴加入到指定的收藏夹。

【图11.5-8】

【图11.5-9】