11.2 如何使用反馈单

一般来说，反馈单是企业的一个客户服务过程的起点，也是产品销售、客户关怀与服务活动的中间连接点。

从图11.1-1可以看出，以反馈单为出发点，可以生成服务任务、销售任务、市场任务，然后任务分解为多个工作进程而进入客户服务、销售和市场等各个工作流程环节。

本系统支持您从定义反馈单开始，完成企业服务活动的全过程。

11.2.1 如何新增反馈单

反馈单的生成有两种方式：一是直接填列，二是由客户/合作伙伴信息转入。具体操作如下：

方式一：直接填列

1.用光标单击屏幕上方的菜单条“服务管理”，立即出现下属节点菜单“反馈管理”，然后单击此菜单名称，系统进入【反馈管理】列表界面，如图11.2-1所示：

【图11.2-1】

2.光标点击〖新增〗按钮，选择新增反馈分类后，系统进入新增【反馈】界面，如图11.2-2所示，录入反馈的内容。点击〖保存退出〗按钮，系统保存本次输入内容。系统并自动返回到【反馈】表单界面。

【图11.2-2】

方式二：由客户/合作伙伴/供应商信息新增，以客户为例说明

进入【客户信息】表单界面，如图11.2-3所示，点相关信息的“相关反馈”，在反馈信息列表的右上方点新增按钮，系统进入反馈新增界面，录入反馈的内容。点击〖保存退出〗按钮。

【图11.2-3】