4.2 如何建立客户金字塔评估

当企业通过DSS建立好金字塔模型以及设定价值指标和价值等级后，就可以进行模型计算了。经过模型计算，得出金字塔分析结果，主要有不同区段的最低分、最高分、平均分、个数以及这些区段的客户列表、客户的统计结果和指标得分；还可以根据结果查看不同区段的价值分布状况以及客户属性的构成特征分析。

使用方法：

用光标单击屏幕上方的菜单条“客户金字塔”，选择进入【客户金字塔评估】表单界面如图4.2-1所示，选取对应模型和时间，填写完相关内容点击〖开始评估〗按钮便可得到如图4.2-2所示结果。

【图4.2-1】

【图4.2-2】

在【客户金字塔档案】界面，点击相关链接“金字塔客户”字段可以查看金字塔模型计算出的客户得分情况。若需要查看某一客户各指标的详细得分，则点击客户名称所在行的操作栏的，系统进入如图4.2-3所示，您即可查看客户各指标的详细得分。

注意得分的计算方法为：

评估得分=评估值*得分加乘系数+得分偏移量

得分=评估得分*权重。

【图4.2-3】

在【客户金字塔档案】界面，点击相关链接“价值分布”字段如图4.2-4所示，可查看不同等级客户的价值分布列表，在列表中点击相应操作栏的图标，系统进入价值分布列表界面如图4.2-5所示，列表分客户价值、指标分布、构成特征，点击列表上相应链接可查看客户价值、指标分布、构成特征的列表。

【图4.2-4】

【图4.2-5】

在【客户金字塔档案】界面点击相关链接“提交员工”字段如图4.2-6，点击员工列表右上角的〖新增〗按钮，系统弹出员工选择窗口，可以增加提交员工。若要删除已提交的员工，可在待删除员工的操作栏点图标。

【图4.2-6】

点击【客户金字塔档案】界面的〖价值等级回填〗按钮，系统弹出【说明】窗口如图4.2-7所示，输入相关的说明点击〖保存〗，即可把金字塔评估出的价值等级回填到相应的客户中。

【图4.2-7】