4.1.1 如何建立客户金字塔分析模型

DSS可以帮助企业根据不同的客户分类，采用开放式或封闭式的记分方式和按照得分或比例的分段依据建立各种不同的金字塔模型。同时也可以方便地为各个金字塔模型设定活动或停用状态。

所谓“开放式”是按各项指标的权重乘以得分的总和做为计算结果。

所谓“封闭式”是指将“开放式”的结果除以权重总和做为结果。

“得分”：按照金字塔模型计算的实际得分划分区段。得分是按区段名的从上到下，按“从大到小”的顺序排列。

“比例”：按照金字塔模型计算出的对象个数的比例划分区段。比例是按区段名的从上到下，截止比例按“从小到大”的顺序排列。比例为百分比例，设定时如为“10%”，直接输入数值“10”即可。

金字塔名称：不能重复。

分类名称：在CRM系统中已定义的客户分类，在下拉框中直接选择即可，不选则系统默认为所有客户。

描述：金字塔模型的描述信息，自行定义。

建立方法：

光标点击屏幕上方的菜单条“客户金字塔”，立即出现下属节点菜单“客户金字塔模型”，然后点击此菜单名称，系统进入【客户金字塔模型】列表查询界面，如图4.1-1所示，您可以输入条件或不输入条件直接点击〖查询〗或点〖我的查询〗下拉列表中选择已设置好的快速查询。

【图4.1-1】

光标点击〖新增〗按钮，系统进入新增【客户金字塔模型】界面，如图4.1-2所示，输入或选择相关内容，点击〖保存退出〗按钮，系统返回【金字塔列表】界面。

【图4.1-2】