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服务调查分析提供了强大的问卷分析工具,可以帮助企业对各种调查问卷进行各种角度的多维分析,从而让企业的行销计划获得满意的预期效果。
1.用光标单击屏幕上方的菜单条“服务管理”,立即出现下属节点菜单“服务调查分析”,然后单击此菜单名称,系统进入【服务调查分析】界面如图11.4.5-1所示,输入查询条件,点击查询,进入图11.4.5-2界面:
【图11.4.5-1】
【图11.4.5-2】
2.在待分析的服务调查的操作栏点击,系统进入【服务调查分析】向导界面一,如图11.4.5-3所示:
【图11.4.5-3】
3.选择分析类型后,用光标点击〖下一步〗,系统进入【分析】界面,如图11.4.5-4所示,可以将分析结果“保存”成报表或输出到EXCEL中。
【图11.4.5-4】
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