【客服消息】对48小时活跃粉丝群发，挖掘粉丝价值

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　　新媒体人都知道，公众号的群发次数是有限制的：订阅号每天可以群发一次消息，服务号每月可以群发4次消息。那有没有什么办法能突破公众号群发次数的限制呢？

　　有，那就是------客服消息，不占用向公众号群发次数，且向48小时内与公众号有过互动的粉丝主动发送消息，单日累计不超过50万次。粉丝收到客服消息，可以像个人微信信息一样的提醒，强效召回粉丝，提升营销转化率。

　　（注：1、互动含用户发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描公众号二维码、微信支付成功、扫描二维码等；2、使用模版消息和客服群发禁止滥发消息，建议单天不超过5-10条，以免对用户造成骚扰；发送高级群发消息没风险。）

客服消息操作流程，与高级群发基本一致：

a）群发内容支持文字（支持超链，可插入昵称和表情）、图文、图片、语音及视频，其中语音，视频不支持上传。
因客服消息接口限制，只能针对单图文发送。而高级群发可支持单/多图文，但高级群发的图文类型不支持自定义设置。

b）互动群发可使用定向（如根据粉丝标签、性别、地区、关注来源等），让不同的粉丝收到不同的图文群发。选中多个标签时，只要粉丝是符合其中一个标签，即可收到。

c）可选择立即推送，或定时推送。

立即发送时，客服消息内容不可编辑。反之为定时发送且尚未到点时，可对内容进行编辑修改。

定时群发时，默认值点击创建时间点往后延长10分钟，若当前提交时间已超过发送时间，无法提交，请重新设置群发时间；

d）支持手机预览

设置好客服消息内容后，点击下方「发送预览」，选中要群发消息的公众号

​打开个人微信，发送「测试ID」四个字给选中的公众号

​将公众号回复的一串数字输入框内，点击「发送预览」，即可在手机上收到预览的客服消息。

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