市场调查

客户/伙伴/联系人的基本情况和消费偏好等信息对于企业十分重要。因此，开展适当的市场调查对企业有着重要的意义。通过市场调查将最大限度地协调企业的行销目标、目标市场和业务平台之间的关系，以了解客户市场，探求特色切入点，制定综合性执行计划以帮助企业建构更高价值的客户关系。通过分析最终用户的需求，听取他们的意见，权衡他们的建议，市场调查能够让企业的行销计划获得百分百的预期效果。

9.3.1 如何设定市场调查课题

调查课题可以帮助企业设计各种调查问卷，方便设计问卷说明、填报指导、排列方式、排列框架以及开始/结束日期等。 设定方法：用光标单击屏幕上方的菜单条“市场管理”，选择进入【市场调查设计列表】界面，点击“新增”按钮，如图9.3.1-1所示，输入或选择相关内容，点击〖保存退出〗按钮，系统返回【市场调查设计】表单界面，如图9.3.1-2所示。

【图9.3.1-1】

【图9.3.1-2】

9.3.2 如何进行问卷设计

调查课题设计好以后，企业可以方便设计问卷的各种题目，题目类型可以是单选、多选、数值、文字或选择框；题目状态可以是可选或必须填写；同时，还可以设定每道题目的简称、排列方式以及题目的具体选项和得分，最后还可以对整个问卷进行预览。对于设计好的题目系统会自动保存到题库里，以备日后随时取用。

设计方法：

1、用光标单击屏幕上方的菜单条“市场管理”，选择进入【市场调查设计】列表界面，点击所选“主题”的“查看”按钮，系统进入【市场调查设计】表单页面，如图9.3.2-2所示。

【图9.3.2-1】

2、点击问卷题目列表的“新增”按钮，则出现“题目信息”编辑界面，如图9.3.2-2所示，可以选择题目类型、 状态，设定排列方式、简称、题目内容、选项与对应分数等内容。

【图9.3.2-2】

3、问卷题目信息编辑完后，系统返回到【市场调查设计】表单界面如图9.3.2-3，点击〖显示顺序〗按钮，系统进入题目信息列表界面，在列表上点击、、、图标可调整题目顺序；若要修改查看题目信息可点击图标，系统进入题目信息修改界面如图9.3.2-4；若要删除题目信息可点击或在查看题目信息界面点〖删除〗按钮。

【图9.3.2-3】

【图9.3.2-4】

9.3.3 如何进行市场调查问卷录入

1．用鼠标点击屏幕顶层菜单“市场管理”，在子菜单中选择“市场调查档案”，系统进入到【市场调查列表】查询界面如图9.3.3-1，输入查询条件，点击查询，进入图9.3.3-2界面：

【图9.3.3-1】

【图9.3.3-2】

2．在待新增答卷的市场调查题目行用鼠标点击操作栏的，系统进入当前问卷的答卷列表如图9.3.3-3所示：

【图9.3.3-3】

4.选择答卷人的类型,在列表上点击〖新增〗按钮，系统进入答卷界面

【图9.3.3-4】

5．按照客户或联系人的回答，完成各项问题，“保存退出”或“保存继续”。

9.3.4 如何查看修改市场调查纪录

1．重复上述9.3.3中步骤1。

2．在待查看答卷的市场调查题目行用鼠标点击操作栏的，系统进入当前问卷的答卷列表如图9.3.4-1所示：

【图9.3.4-1】

3．在待查看答卷行用鼠标点击操作栏的，系统进入答卷界面如图9.3.4-2 所示，即可查看修改问卷的答卷。

【图9.3.4-2】

9.3.5 如何进行市场调查分析

市场调查分析提供了强大的问卷分析工具，可以帮助企业对各种调查问卷进行各种角度的多维分析，从而让企业的行销计划获得满意的预期效果。 1．用光标单击屏幕上方的菜单条“市场管理”，立即出现下属节点菜单“市场调查分析”，然后单击此菜单名称，系统进入【市场调查分析】界面如图9.3.5-1所示，输入查询条件，点击查询，进入图9.3.5-2界面：

【图9.3.5-1】

【图9.3.5-2】

2．在待分析的市场调查的操作栏点击，系统进入【市场调查分析】向导界面一，如图9.3.5-3所示：

【图9.3.5-3】

3．选择分析类型后，用光标点击〖下一步〗，系统进入【分析】界面，如图9.3.5-4所示，可以将分析结果进行“保存”成报表或输出到EXCEL中。

【图9.3.5-4】